Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató (Eladó) adatai

A Szolgáltató az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Ekertv.) 4. §-a, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) 11. § (1) bekezdése alapján az alábbi adatokat teszi közzé:

Tárhelyszolgáltató

A Webáruház a(z) Vitrin bérelhető webáruház-platformon működik. A tárhelyszolgáltató (Ekertv. 4. § h) pont) és a webáruház-szoftver üzemeltetője:

A tárhelyszolgáltató a Webáruházban létrejövő adásvételi szerződésnek nem alanya; a szerződés kizárólag a Vásárló és a Szolgáltató között jön létre.

2. Fogalmak, az ÁSZF hatálya és elfogadása

Fogalmak

Vásárló

a Webáruházban megrendelést leadó természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet.

Fogyasztó

a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény – a továbbiakban: Ptk. – 8:1. § (1) bekezdés 3. pont).

Vállalkozás

a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy (Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 4. pont).

Termék

a Webáruház kínálatában szereplő, a Szolgáltató által értékesített ingó dolog.

Szerződés

a Szolgáltató és a Vásárló között a Webáruház útján, távollévők között, elektronikus úton létrejövő adásvételi szerződés.

Elállási funkció

a Webáruházban „elállás a szerződéstől” felirattal elérhető online elállási nyilatkozat (Korm. rendelet 22. § (1a)–(1c) bekezdés).

Tartós adathordozó

olyan eszköz (például e-mail, PDF-dokumentum), amely lehetővé teszi a személyesen a Vásárlónak címzett adatok későbbi felhasználás céljából történő tárolását és változatlan formában történő megjelenítését.

Az ÁSZF hatálya

Az ÁSZF hatálya a Webáruházon keresztül leadott valamennyi megrendelésre és az ennek alapján létrejövő szerződésre kiterjed. A Szolgáltató a Webáruházban elsősorban fogyasztók részére értékesít. Az ÁSZF fogyasztókra vonatkozó rendelkezései – különösen az elállási jog – kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlót illetik meg.

Kiszállítási terület: Magyarország.

Az ÁSZF elfogadása

Az ÁSZF a Ptk. 6:78. § (1) bekezdése alapján akkor válik a szerződés részévé, ha a Vásárló a megrendelés elküldése előtt megismerhette és elfogadta. Az elfogadás a pénztár oldalon, az ÁSZF-re mutató hivatkozást tartalmazó, előre be nem jelölt jelölőnégyzet bejelölésével történik. A Szolgáltató rendszere naplózza az elfogadás időpontját és az elfogadott ÁSZF verziószámát.

Ha az ÁSZF és a felek egyedi megállapodása eltér egymástól, az egyedi megállapodás válik a szerződés részévé (Ptk. 6:80. §). Ha az ÁSZF valamely rendelkezésének tartalma nem egyértelmű, a Vásárló számára kedvezőbb értelmezést kell elfogadni (Ptk. 6:86. § (2) bekezdés).

Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve egyoldalúan módosítani. A módosítás a Webáruházban történő közzététellel lép hatályba, és csak a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre alkalmazandó. A már leadott megrendelésekre a megrendeléskor elfogadott ÁSZF-verzió irányadó. A korábbi verziókat a Szolgáltató kérésre a Vásárló rendelkezésére bocsátja.

3. A szerződés nyelve, formája és tárolása

• A szerződés nyelve: magyar, angol. A szerződés azon a nyelven jön létre, amelyen a Vásárló a megrendelést leadja.
• Forma: a szerződés elektronikus úton megkötött szerződés, amely nem minősül írásba foglalt szerződésnek; a Szolgáltató a szerződést nem iktatja, és az utóbb nem hozzáférhető. A szerződés tartalmát a megrendelés visszaigazolása (e-mail), regisztrált Vásárló esetén a vásárlói fiók rendeléstörténete is rögzíti.
• Magatartási kódex: a Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

4. Regisztráció és vásárlói fiók

A Webáruházban regisztráció nélkül (vendégként) és regisztrációt követően is lehet vásárolni. A regisztrációhoz a Vásárló nevének, e-mail címének és egy jelszónak a megadása szükséges. A vásárlói fiókban a Vásárló megtekintheti korábbi rendeléseit, kezelheti címeit, és innen is elérheti az elállási funkciót.

A Vásárló felel a megadott adatok valóságáért és a jelszó titokban tartásáért. A Vásárló a fiókját bármikor törölheti, illetve törlését kérheti; a jogszabály alapján kötelezően megőrzendő adatokat (például számlák) a Szolgáltató a törlést követően is megőrzi (lásd az Adatkezelési tájékoztatót).

5. A megrendelés menete, az adatbeviteli hibák javítása

A szerződéskötés technikai lépései (Ekertv. 5. § (2) bekezdés a) pont):

1. Termék kiválasztása: a Vásárló a termékoldalon kiválasztja a kívánt változatot (pl. méret, szín) és mennyiséget, majd a „Kosárba” gombbal a kosárba helyezi a terméket.
2. A kosár ellenőrzése: a kosárban a Vásárló a termékek mennyiségét módosíthatja, termékeket törölhet, kuponkódot vagy ajándékkártyát válthat be. A kosár a szállítási és fizetési díjak nélküli részösszeget mutatja.
3. Pénztár: a Vásárló megadja e-mail címét, számlázási és szállítási adatait, kiválasztja a szállítási és a fizetési módot. A választott módok díja a pénztárban azonnal megjelenik.
4. Összesítő és adatbeviteli hibák javítása: a megrendelés elküldése előtt a pénztár összesítője a termékeket, a teljes fizetendő összeget (ideértve a szállítási és az esetleges fizetési díjat) és a megadott adatokat egy oldalon mutatja. Az adatbeviteli hibákat a Vásárló a megrendelés elküldéséig bármikor kijavíthatja a mezők átírásával, illetve a kosárba visszalépve (Ekertv. 6. § (1) bekezdés).
5. Az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása: a megrendelés elküldésének feltétele az előre be nem jelölt jelölőnégyzet bejelölése.
6. A megrendelés elküldése: a megrendelés a „Megrendelés elküldése (fizetési kötelezettséggel jár)” feliratú gombbal küldhető el. A Vásárló e gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy megrendelése fizetési kötelezettséget von maga után (Korm. rendelet 15. § (2) bekezdés).
7. Online fizetés: online fizetési mód választása esetén a Webáruház a fizetési szolgáltató biztonságos fizetési oldalára irányítja át a Vásárlót.

A megrendelés visszaigazolása, a szerződés létrejötte

A Szolgáltató a megrendelés megérkezését haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül automatikus e-mailben igazolja vissza (Ekertv. 6. § (2) bekezdés). Ha a visszaigazolás e határidőn belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, ellenőrizze levélszemét (spam) mappáját is. A szerződés a visszaigazoló e-mailnek a Vásárló számára való hozzáférhetővé válásával jön létre (Ekertv. 6. § (3) bekezdés).

A visszaigazoló e-mail tartós adathordozón tartalmazza a megrendelés adatait, a fizetendő összeget, valamint az ÁSZF-re, az elállási nyilatkozatmintára és az elállási funkcióra mutató hivatkozást (Korm. rendelet 18. §).

Nyilvánvalóan hibás ár

Ha a Webáruházban – a Szolgáltató gondos eljárása ellenére – műszaki hiba miatt nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például 0 Ft vagy a szokásos piaci ártól feltűnően eltérő ár), a Szolgáltató a Ptk. tévedésre vonatkozó szabályai szerint jár el: a Vásárlót haladéktalanul értesíti, és felajánlja a termék helyes áron történő megvásárlását. A Vásárló ebben az esetben dönthet úgy, hogy a terméket a helyes áron nem kívánja megvásárolni; ilyenkor a Szolgáltató a már megfizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.

6. Termékek és árak

A termékek lényeges tulajdonságait, a gyártó és – nem uniós gyártó esetén – az uniós felelős személy adatait, valamint a biztonsági figyelmeztetéseket a termékoldalak tartalmazzák (Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés a) pont; (EU) 2023/988 rendelet 19. cikk). A termékképek illusztrációk, a termék színe a kijelzők beállításától függően kismértékben eltérhet.

• Az árak forintban (Ft) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót (bruttó árak). Az árak a szállítási díjat és az esetleges fizetési díjat nem tartalmazzák; ezek összege a pénztárban, a megrendelés elküldése előtt jelenik meg.
• Egységár: a Szolgáltató – ahol jogszabály előírja – az eladási ár mellett az egységárat (pl. Ft/kg, Ft/l, Ft/db) is feltünteti (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) 14. §; 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet).
• Árcsökkentés: akció esetén a Szolgáltató a korábbi árként az árcsökkentést megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árat tünteti fel.
• Személyre szabott ár: a Szolgáltató fogyasztók részére automatizált döntéshozatalon alapuló, személyre szabott árat nem alkalmaz (Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés q) pont).
• Más pénznemek: a Webáruház az árakat HUF, EUR pénznemben is megjelenítheti. A szerződés abban a pénznemben jön létre, amelyet a Vásárló a megrendeléskor kiválaszt; az átszámítás a Magyar Nemzeti Bank aktuális középárfolyama alapján történik.
• A Szolgáltató jogosult az árakat a jövőre nézve módosítani; az árváltozás a már leadott megrendeléseket nem érinti.

7. Fizetési módok és számlázás

A Webáruházban elfogadott fizetési módok (Korm. rendelet 15. § (3) bekezdés):

A fizetési mód választásával járó többletdíjat (például az utánvét kezelési díját) a pénztár a megrendelés elküldése előtt külön feltünteti; e díj csak a Vásárló kifejezett elfogadásával válik a szerződés részévé (Ptk. 6:79. §). Bankkártyás fizetésért a Szolgáltató többletdíjat nem számít fel.

Előre utalás esetén, ha a vételár a megrendeléstől számított 8 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató e-mailben megfelelő póthatáridő tűzésével felhívja a Vásárlót a fizetésre; ennek eredménytelen elteltét követően a Szolgáltató a szerződéstől elállhat.

Számlázás

A Szolgáltató a vásárlásról számlát állít ki, amelyet elektronikus úton (e-mailben) vagy a termékkel együtt juttat el a Vásárlóhoz. A Vásárló a megrendeléssel hozzájárul az elektronikus számla kibocsátásához és befogadásához. A számla adatait a Vásárló a pénztárban megadott számlázási adatok alapján állítja ki a Szolgáltató; a számlázási adatok helyességéért a Vásárló felel.

8. Szállítás és teljesítés

A futáros és csomagponti kézbesítést a Szolgáltató a Kvikk.hu Kft. szállítmányszervező rendszerén keresztül, annak partner futárszolgálataival (pl. MPL, GLS, DPD, Foxpost, Packeta, Express One) teljesíti.

Személyes átvétel esetén a Szolgáltató e-mailben értesíti a Vásárlót, amikor a megrendelés átvehető.

Az aktuális szállítási díjakat és feltételeket a Szállítási és fizetési információk oldal is tartalmazza. A szállítási korlátozásokat (például a kiszállítási területet) a Szolgáltató legkésőbb a megrendelés elküldésekor feltünteti (Korm. rendelet 15. § (3) bekezdés).

Teljesítési határidő

A Szolgáltató a raktáron lévő termékeket általában a megrendelés visszaigazolását – előre fizetés esetén a vételár jóváírását – követő 3 munkanapon belül adja át a futárszolgálatnak. Ha a termékoldal eltérő szállítási időt nem jelöl, a Szolgáltató a terméket a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül a Vásárló rendelkezésére bocsátja (Ptk. 6:220. § (1) bekezdés).

Ha a Szolgáltató a megrendelt terméket nem tudja szállítani (például mert az a megrendelést követően elfogyott), erről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja, és a már megfizetett összeget haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszatéríti. A Szolgáltató késedelme esetén a fogyasztó póthatáridőt tűzhet; ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a fogyasztó a szerződéstől elállhat (Ptk. 6:220. § (2) bekezdés). Póthatáridő tűzése nélkül is elállhat, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy ha a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva meghatározott időpontban kellett volna teljesíteni (Ptk. 6:220. § (3) bekezdés).

Kárveszély, átvétel

A kárveszély akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket birtokba veszi (Ptk. 6:219. §). Kérjük, hogy a csomagot átvételkor – lehetőség szerint a futár jelenlétében – ellenőrizze, és sérült csomagolás esetén vetessen fel jegyzőkönyvet. A jegyzőkönyv elmaradása a Vásárló szavatossági és jótállási jogait nem korlátozza.

Ha a küldemény a Vásárlónak felróható okból (például téves cím, sikertelen kézbesítés és át nem vétel miatt) visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató a Vásárlóval egyeztet az ismételt kiszállításról, amelynek díját a Vásárló viseli.

Környezetbarát szállítási lehetőség

A csomagpontra / csomagautomatába történő szállítás kevesebb kiszállítási utat igényel, ezért környezetkímélőbb választás. (Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés h) pont)

9. Elállási jog

A fogyasztónak minősülő Vásárlót a Korm. rendelet 20. §-a alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az alábbi tájékoztatás a Korm. rendelet 1. mellékletében foglalt minta-tájékoztatón alapul.

Az elállási jog és határideje

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.

Az elállási határidő:

• áru adásvételére irányuló szerződés esetén attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi;
• több áru szolgáltatásakor, ha az egyes áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi;
• több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi;

Ön az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja (Korm. rendelet 20. § (3) bekezdés).

Az elállási jog gyakorlása

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltatóhoz. Ezt az alábbi módok bármelyikén megteheti (Korm. rendelet 22. § (1) bekezdés):

1. Online elállási funkcióval – a Webáruház minden oldalának láblécében, a visszaigazoló e-mailben és a vásárlói fiók rendeléseinél található „elállás a szerződéstől” hivatkozással: https://ujsaas.ecco.apps.hu/s/demo-falat/elallas. Az elállási funkció használatához nem szükséges bejelentkezni: elég megadnia nevét, a rendelésszámot (és ha nem a teljes rendeléstől kíván elállni, az érintett termékeket), valamint azt az e-mail címet, amelyre az elállás megerősítését kéri. A nyilatkozatot az adatok áttekintését követően az „elállás megerősítése” gombbal küldheti el.
2. Az elállási nyilatkozatminta (Korm. rendelet 2. melléklet) kitöltésével és megküldésével: Elállási nyilatkozatminta.
3. Egyéb egyértelmű nyilatkozattal, postai levélben a(z) 1072 Budapest, Klauzál utca 14. címre, vagy e-mailben a(z) rendeles@fakanalbisztro.hu címre.

Az elállási jogát Ön online is gyakorolhatja a következő címen: https://ujsaas.ecco.apps.hu/s/demo-falat/elallas. Ha ezt az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek (Korm. rendelet 22. § (1c) bekezdés).

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát (Korm. rendelet 22. § (3) bekezdés). Annak bizonyítása, hogy az elállási jogot a jogszabálynak megfelelően gyakorolta, Önt terheli (Korm. rendelet 22. § (4) bekezdés).

Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott) (Korm. rendelet 23. § (1) és (3) bekezdés).

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli (Korm. rendelet 23. § (2) bekezdés). Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés az Ön által megadott bankszámlára történik.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni (Korm. rendelet 23. § (4) bekezdés).

Az áru visszaküldése

Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut (Korm. rendelet 24. § (1) bekezdés). Kérjük, utánvéttel feladott csomagot ne küldjön, azt a Szolgáltató nem tudja átvenni.

Visszaküldési cím: 1072 Budapest, Klauzál utca 14.

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli (Korm. rendelet 24. § (2) bekezdés).

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be (Korm. rendelet 25. §).

Kivételek: amikor nem illeti meg elállási jog

A Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát többek között az alábbi esetekben. A Webáruház kínálatában érintett termékeknél ezt a termékoldal külön jelzi:

• olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (c) pont);
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében (d) pont);
• olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (e) pont);
• olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval (f) pont);
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta (i) pont);

10. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Az alábbi tájékoztatás a Korm. rendelet 3. mellékletében foglalt mintatájékoztatón alapul (Korm. rendelet 11. § (5) bekezdés). A szavatossági és jótállási igények intézésére a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályai irányadók.

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön a(z) Fakanál Vendéglátó Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Az áru szerződésszerűvé tétele előtt a Szolgáltató tájékoztatja Önt arról, hogy választása szerint kijavítást vagy kicserélést igényelhet, valamint arról, hogy kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik (373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 13. § (1a) és (4) bekezdés). A Szolgáltató a javítás idejére díjmentesen csereárut – akár felújított árut – kölcsönözhet Önnek, és az Ön kifejezett kérésére a kicserélést felújított áruval is teljesítheti (13. § (1b)–(1c) bekezdés).

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a(z) Fakanál Vendéglátó Kft. vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a(z) Fakanál Vendéglátó Kft. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül? Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

A Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal. Ha a Webáruházban értékesített valamely termékre kötelező jótállás vonatkozik (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet), azt a termékoldal és a jótállási jegy külön jelzi; ilyen esetben a jótállási idő 10 000 és 250 000 forint közötti eladási árnál két év, 250 000 forint felett három év.

Az igények bejelentése

Szavatossági vagy jótállási igényét a(z) rendeles@fakanalbisztro.hu e-mail címen, a(z) +36 1 555 0142 telefonszámon vagy postai úton a(z) 1072 Budapest, Klauzál utca 14. címen jelentheti be. A Szolgáltató az igényről jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja; ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4–5. §). A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek – így a hibás termék visszaküldésének költsége is – a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. § (1) bekezdés).

11. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panaszkezelés a Szolgáltatónál

A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő (Fgytv. 17/A. § (1) bekezdés):

• e-mailben: rendeles@fakanalbisztro.hu
• telefonon: +36 1 555 0142 (H–P 9:00–16:00)
• postai úton: 1072 Budapest, Klauzál utca 14.
• online: a Webáruház kapcsolati űrlapján, illetve a vásárlói fiókban

A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolati példányát – telefonon közölt panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg – a Vásárlónak megküldi. A telefonon közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; a panaszt elutasító álláspontját indokolja (Fgytv. 17/A. § (6) bekezdés). Az online felületen benyújtott panasz beérkezését a Szolgáltató haladéktalanul e-mailben visszaigazolja (Fgytv. 17/A. § (6a) bekezdés). A panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az arra adott választ a Szolgáltató három évig megőrzi. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban tájékoztatja a Vásárlót arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

Békéltető testület

Ha a Szolgáltató a fogyasztói panaszt elutasítja, vagy a panasz rendezése egyébként nem vezet eredményre, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat (Fgytv. 18. §–36/C. §). A fogyasztó kérelmében – az illetékes testület helyett – más békéltető testületet is megjelölhet (Fgytv. 20. § (3) bekezdés). Belföldi lakóhely vagy tartózkodási hely hiányában a Szolgáltató székhelye szerinti testület illetékes, amely a(z) Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.).

A békéltető testületi eljárás a fogyasztó számára díjmentes. A békéltető testület eljárásában a Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli (Fgytv. 29. § (11) bekezdés). A testület a kérelem megalapozottsága esetén a Szolgáltató alávetési nyilatkozatának hiányában is kötelezést tartalmazó határozatot hozhat, ha a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény a 250 000 forintot nem haladja meg. A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a Fgytv.-ben meghatározott feltételekkel – a civil szervezet, az egyházi jogi személy, a társasház, a lakásszövetkezet, valamint a mikro-, kis- és középvállalkozás is fogyasztónak minősül.

Általános alávetési nyilatkozat: a Szolgáltató a Fgytv. 36/C. §-a szerinti általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

A békéltető testületek elérhetőségei (Fgytv. 2. melléklet; az elérhetőségek ellenőrzésének időpontja: 2026. 10. 18.; az aktuális adatok a bekeltetes.hu oldalon is elérhetők):

Fogyasztóvédelmi hatóság, bíróság

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi hatósági eljárásban első fokon a Szolgáltató székhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal, illetve a Fővárosi Kormányhivatal jár el; a fogyasztóvédelemért felelős országos hatóság a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) (https://nkfh.gov.hu). Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központ Magyarország szervezetétől (https://magyarefk.hu).

A fogyasztó jogvita esetén bírósághoz is fordulhat; a fogyasztóval szemben a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény illetékességi szabályai az irányadók.

Az uniós online vitarendezési platform megszűnése

Az Európai Unió online vitarendezési platformja (ODR) 2025. július 20-án megszűnt [(EU) 2024/3228 rendelet], ezért arra nem hivatkozunk. Fogyasztói jogvita esetén Ön a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, panaszt tehet a fogyasztóvédelmi hatóságnál, illetve bírósághoz fordulhat. Határon átnyúló vita esetén segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központ Magyarországtól.

12. Akadálymentességi információk

A Szolgáltató a Webáruház útján nyújtott e-kereskedelmi szolgáltatást a 2022. évi XVII. törvény (a továbbiakban: Aktv.) és végrehajtási rendelete (605/2022. (XII. 28.) Korm. rendelet) akadálymentességi követelményeinek megfelelően nyújtja. Az Aktv. 3. melléklete szerinti tájékoztatás:

• A szolgáltatás általános leírása: a Webáruház online felületén a Vásárló termékeket kereshet és tekinthet meg, kosárba helyezheti azokat, megrendelést adhat le, online fizethet, nyomon követheti rendelését, és elállhat a szerződéstől.
• A működés megértéséhez szükséges leírás: a vásárlás lépéseit az ÁSZF „A megrendelés menete” fejezete ismerteti; a Webáruház szerkezete egységes (fejléc, főnavigáció, tartalom, lábléc), minden funkció billentyűzettel is elérhető.
• Megfelelés: a Webáruház felületét a harmonizált EN 301 549 szabvány (V3.2.1), illetve a WCAG 2.1 irányelv „AA” szintű követelményei szerint alakították ki. Alkalmazott megoldások: billentyűzettel teljes körűen kezelhető felület, látható fókuszjelzés, megfelelő színkontraszt, alternatív szöveg a termékképekhez, címkézett űrlapmezők és érthető hibaüzenetek.
• Termékek akadálymentességi információi: ha a gyártó a termék akadálymentességére vonatkozó információt rendelkezésre bocsátja, azt a Szolgáltató a termékoldalon közzéteszi.
• Visszajelzés: ha a Webáruház használata során akadályba ütközik, kérjük, jelezze a(z) rendeles@fakanalbisztro.hu címen; a Szolgáltató a megkeresést 30 napon belül megválaszolja, és alternatív módon (például telefonon vagy e-mailben) segíti a vásárlást.
• Hatóság: az akadálymentességi követelmények betartását az e-kereskedelmi szolgáltatások tekintetében a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi.

13. Szellemi tulajdon, adatkezelés, irányadó jog

Szellemi tulajdon

A Webáruház tartalma – így különösen a szövegek, fényképek, grafikák, logók, termékleírások és azok elrendezése – szerzői jogi védelem alatt áll (a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény). A tartalom a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül – a személyes, magáncélú felhasználás kivételével – nem másolható, nem tehető közzé és kereskedelmi célra nem használható fel.

Vásárlói értékelések

A Webáruházban a vásárlók értékelést tehetnek közzé. A Szolgáltató értékelést kizárólag olyan vásárlótól fogad el, aki a terméket a Webáruházban megvásárolta (a rendeléshez kötött értékelési meghívó útján), így biztosítja, hogy az értékelések valós vásárlásból származzanak. A Szolgáltató a jogsértő, sértő vagy a termékhez nem kapcsolódó értékeléseket eltávolíthatja; a negatív értékeléseket ezen az alapon nem távolítja el, és értékelésért ellenszolgáltatást nem nyújt.

Hírlevél

A Szolgáltató hírlevelet kizárólag a Vásárló előzetes, kifejezett hozzájárulása alapján küld (a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény 6. §). A hírlevélről minden levélben található leiratkozási hivatkozással bármikor, díjmentesen le lehet iratkozni.

Adatkezelés

A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli. A Webáruház sütikkel kapcsolatos gyakorlatát a Süti tájékoztató ismerteti.

Vis maior

A Szolgáltató nem felel a szerződésszegésért, ha bizonyítja, hogy azt ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa (Ptk. 6:142. §).

Irányadó jog

A szerződésre a magyar jog – különösen a Ptk., az Ekertv., az Fgytv. és a Korm. rendelet – az irányadó. Ha a fogyasztó szokásos tartózkodási helye nem Magyarországon van, a jogválasztás nem foszthatja meg a fogyasztót attól a védelemtől, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti állam joga által biztosított, kógens rendelkezések nyújtanak (593/2008/EK rendelet (Róma I.) 6. cikk).

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.